Support

Wir bieten traditionellen L2- und L3-Support unterstützt durch ein ITIL-basiertes Service Desk an und können somit die Teamleistung maximieren und die Ressourcennutzung optimieren. Alles immer aus der E2E-Perspektive ohne eine Lücke zwischen Ergebnissen verschiedener Programme und Lösungen zu hinterlassen. All dies wird von unserem Wissen und den Fachkenntnissen in Bezug auf alte wie modernste Technologien unterstützt.

 

PREISOPTIONEN

Als Teil der Support Übernahme nutzen wir unsere internen Tools und Anwendungen, um so effiziente Ticket- und Incident-Prozesse zu etablieren. Unsere Plug-In Dienst ansatz sorgt für die notwendige Kostenoptimierung.

IM RAHMEN DES L2 & L3 SUPPORTS BIETEN WIR:

  • Standardaufgaben

  • Root Cause Analyse

  • Designänderungen auf Anfrage

AUF DER L3-EBENE IMPLEMENTIEREN UND ROLLEN WIR AUS:

  • Verbesserungen

  • Hotfixes und Patches

+ Service für Ihren Release-Zyklus

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L3

EXCONMA

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L2

EXCONMA

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L1

IHRE 1. STUFE HELPDESK

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PROBLEM

ENDBENUTZER